[:en]Warranty Policy[:fr]Politique de garantie[:] - DOD Tech Canada

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Warranty Policy

DOD Tech Canada warrants its new products to be free from defects resulting from faulty manufacture or faulty components under the following terms and conditions:

I. Warranty Length

For newly purchased, previously unopened DOD Tech Canada products, parts and labour are warranted for one (1) year from the date of purchase, except as noted. Replacement products will be warranted for the remainder of the warranty period or thirty days, whichever is longer. Products sold as Refurbished stock have their own limited warranty.

II. Who Is Protected

This warranty is enforceable only by the original consumer purchaser. Proof of purchase is required for warranty service. DOD Tech Canada will only warranty units purchased from authorized resellers. Please contact us via email (rma@dod-tech.ca) to verify if your product qualifies for warranty.

III. What Is And Is Not Covered

Note that our warranty is not an unconditional guarantee for the length of the 1-year length of the warranty. DOD Tech Canada products are manufactured by DOD Tech Taiwan. But, like any other product, they are not indestructible. Therefore, our warranty does not cover product damage that may result from abuse or mishandling of the products, nor does it cover incidental or consequential damage.

Not Covered By Warranty

  • Any product which has been modified without permission from DOD Tech Canada, or on which the serial number or warranty sticker has been defaced, modified, or removed.
  • Normal wear and tear.
  • Damage, deterioration or malfunction resulting from:
    • Accident, abuse, misuse, neglect, fire, water, lightning, or other acts of nature, unauthorized product modification or failure to follow instructions included with the product
    • Repair or attempted repair by anyone not authorized by DOD Tech Canada Inc.
    • Shipping or transport damage (claims must be made with the carrier)
    • Any other cause which does not relate to a product defect.
  • Cases, batteries, accessories or other consumables used with this product.
  • Product not meeting your requirements. It is your responsibility to determine the suitability of this product for your purpose.
  • products purchased through unauthorized resellers/dealers, or products sold by resellers/dealers outside of North America region.
  • Removal or installation charges.
  • Shipping charges.
  • Any incidental charges.

IV. Exclusion Of Damages

DOD Tech Canada’s sole obligation and liability under this warranty is limited to the repair or replacement of a defective product at our option. DOD Tech Canada shall not, in any event, be liable for any incidental or consequential damage, including but not limited to damages resulting from interruption of service and loss of business, or for liability in tort relating to this product or resulting from its use or possession.

V. Limitations Of Implied Warranties

There are no other warranties, expressed or implied, including but not limited to those of merchantability or fitness for a particular purpose. The duration of implied warranties is limited to the warranty length specified in Paragraph I.

VI. Local Law And Your Warranty

This warranty gives you specific legal rights. You may also have other rights granted under local law. These rights may vary.

VII. Products purchased from Unauthorized Resellers / Vendors located outside of North America Region / Grey Market Products

DOD Tech Canada is unable to provide any type of support or provide firmware upgrades to any equipment purchased from Unauthorized Resellers, Vendors located outside of the North America Region, or purchases from the grey market. To verify if your product or place of purchase is classified as such, please contact our Sales department (e-mail: sales@dod-tech.ca) or call us at 1888-866-8993

VIII. Products outside warranty period

For all out of warranty products, technical support will be provided on an hourly-rate basis (pre-authorization of a credit card may be required prior to support being provided). In many cases, your Technical Support Representative can remotely diagnose and correct the issue. However, if it is determined the equipment requires factory repair, DOD Tech Canada will issue an RMA (Return Material Authorization) and can generally complete repairs within 14 business days (excluding shipping time). A repair quote will be provided upon request. Out of warranty support can be paid using the attached credit card authorization form. Your options will be discussed with you before any charges are incurred.

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Politique de garantie

DOD Tech Canada garantit ses nouveaux produits d’être sans défauts dus à une fabrication ou à des composants défectueux selon les conditions générales suivantes:

I. Durée de garantie

Pour les produits DOD Tech Canada achetés récemment et non déballés, les pièces et la main-d’œuvre sont garanties un (1) an à partir de la date d’achat, sauf indication contraire. Les produits de remplacement sont garantis le reste de la période de garantie ou trente jours, selon la durée la plus longue. Les produits vendus en tant que stock rénové ont leur propre garantie limitée.

II. Qui est protégé

Cette garantie n’est applicable que par l’acheteur d’origine. Une preuve d’achat est nécessaire pour le service de garantie. DOD Tech Canada ne garantit que les articles achetés auprès de revendeurs autorisés. Veuillez nous contacter par courriel (rma@dod-tech.ca) pour vérifier que votre produit répond aux critères de garantie.

III. Qu’est-ce qui est couvert ou non

Notez que notre garantie n’est pas une garantie inconditionnelle pendant la durée de garantie d’un an. Les produits DOD Tech Canada sont fabriqués par DOD Tech Taiwan. Mais, comme pour tout autre produit, ils ne sont pas indestructibles. Par conséquent, notre garantie ne couvre ni les dommages pouvant être dus à une utilisation abusive ou à un mauvais emploi des produits, ni les dommages accessoires ou indirects.

Non couvert pas la garantie

  • Tout produit ayant été modifié sans la permission de DOD Tech Canada ou sur lequel le numéro de série ou l’autocollant de garantie ont été dégradés, modifiés ou retirés.
  • Usure normale.
  • Dommages, détérioration ou dysfonctionnement dus à:
    • Accident, utilisation abusive ou mauvaise, négligence, incendie, eau, foudre ou autres actes de la nature, modification non autorisée du produit ou non-respect des instructions fournies avec le produit.
    • Réparation ou tentative de réparation par toute personne non autorisée par DOD Tech Canada Inc.
    • Dommages d’expédition ou de transport (les réclamations doivent être faites auprès du transporteur).
    • Toute autre cause qui n’est pas liée à un défaut du produit.
  • Étuis, batteries, accessoires ou autres consommables utilisés avec ce produit.
  • Produit ne répondant pas à vos critères. Il est de votre responsabilité de déterminer l’adéquation du produit à votre usage.
  • Produits achetés à des revendeurs non autorisés ou des produits vendus par des revendeurs en dehors de l’Amérique du Nord.
  • Frais de retrait ou d’installation.
  • Frais d’expédition.
  • Tous frais accessoires.

IV. Exclusion des dommages

Les seules obligation et responsabilité de DOD Tech Canada en vertu de cette garantie sont limitées à la réparation ou au remplacement d’un produit défectueux à notre gré. DOD Tech Canada ne sera en aucun cas responsable de tout dommage accessoire ou indirect, qui inclue mais ne se limite pas aux dommages résultant d’une interruption de service ou de la perte d’activité ou d’une responsabilité délictuelle liée au produit ou résultant de son utilisation ou possession.

V. Limitations des garanties implicites

Il n’existe aucune autre garantie, explicite ou implicite, qui inclue mais ne se limite pas à celles de la qualité marchande ou de l’adéquation à un usage particulier. La durée des garanties implicites est limitée à la durée de garantie spécifiée dans le Paragraphe I.

VI. Droit local et votre garantie

Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques. Vous pouvez aussi avoir d’autres droits accordés en vertu du droit local. Ces droits peuvent varier.

VII. Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés / fournisseurs situés à l’extérieur de l’Amérique du Nord / Produits du marché gris

DOD Tech Canada ne peut fournir aucun type de support ou de mise à niveau du micrologiciel à aucun équipement acheté auprès de revendeurs non autorisés, de fournisseurs situés à l’extérieur de l’Amérique du Nord ou provenant du marché gris. Pour vérifier que votre produit ou votre lieu d’achat est classé comme tel, veuillez contacter notre service des ventes (courriel : sales@dod-tech.ca) ou appelez-nous au 1888-866-8993.

VIII. Produits hors période de garantie

Pour tous les produits hors garantie, un support technique vous sera fourni avec un taux horaire (une autorisation préalable d’une carte de crédit peut être nécessaire avant que toute assistance vous soit fournie). Dans de nombreux cas, votre représentant du support technique peut diagnostiquer et corriger le problème à distance. Cependant, s’il est déterminé que l’équipement nécessite une réparation en usine, DOD Tech Canada émettra une autorisation de retour du matériel (RMA) et pourra généralement terminer les réparations d’ici 14 jours ouvrables (à l’exception du délai d’expédition). Un devis de réparation vous sera fourni sur demande. Le support hors garantie peut être payé en utilisant le formulaire d’autorisation de carte de crédit ci-joint. Vos options seront discutées avec vous avant que tous frais ne soient engagés.

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